FAQ

Będąc na stronie produktu wystarczy kliknąć na wybrany rozmiar, a następnie na ‘DODAJ DO KOSZYKA’. Chcąc dodać kolejne produkty postępuj tak samo. Jeśli masz już wszystkie produkty w koszyku, po dodaniu ostatniego produktu pojawi się opcja ‘przejdź do koszyka’. Jeśli posiadasz kod rabatowy to jest właśnie ten moment kiedy możesz go użyć. W podsumowaniu koszyka klikając na ‘Posiadasz kod rabatowy’ wpisujesz swój kod. Pamiętaj aby zapoznać się z warunkami swojego kodu, ponieważ każdy kod ma pewne wytyczne, które trzeba spełnić, aby mógł obniżyć wartość Twojego zamówienia. Po zatwierdzeniu kodu, możesz przejść dalej. Na tym etapie uzupełnij swoje dane, wybierz metodę płatności, oraz metodę dostaw. W tym kroku możesz również wybrać opcję założenia konta lub zamówienia bez rejestracji. Należy ‘zaakceptować warunki regulaminu i polityki prywatności’ i kliknąć na ‘zamawiam i płace’. Jeśli na pulpicie wyświetlił się numer zamówienia oznacza, że zostało ono ukończone poprawnie. Jeśli wybrałeś płatność przy odbiorze możesz już tylko oczekiwać na przesyłkę, a w opcji płatność z góry zostaniesz przekierowany do opłacenia zamówienia.

W celu dopasowania właściwego rozmiaru produktu, należy zmierzyć obecnie noszone ubrania w miejscu, które wskazuje tabela rozmiarów. Wymiary mierzone są na płasko, podane w cm. Sam wzrost i waga nie wystarczą do określenia rozmiaru, niezbędne będzie zmierzenie użytkowanych produktów, nie sylwetki.

- jeśli rozmiar który wybrałeś jest wygaszony i przekreślony oznacza, że jest już niedostępny
- kliknij opcję ‘powiadom o dostępności produktu’ oraz podaj swój adres e-mail, dzięki temu jako pierwszy dostaniesz informację o jego dostępności i będziesz mógł zamówić dany produkt
- jeśli produkt jest dostępny a nie możesz dodać go do koszyka poczekaj chwilę i spróbuj ponownie
- nie doszedł do Ciebie mail z potwierdzeniem zamówienia?
Podczas wyprzedaży proces zakupowy trwa nieco dłużej, maile mogą dochodzić z pewnym opóźnieniem.Sprawdź po jakimś czasie, czy mail pojawił się w Twojej skrzynce. Jeśli w dalszym ciągu nie doszedł lub masz inny problem skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował cieszył się ogromną popularnością. Przypominamy, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. Jeśli ktoś szybciej zdecyduje się na realizację zamówienia i dokona płatności, wówczas rzeczy te przestają być dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Natomiast jeśli wyświetlił Ci się numer zamówienia, to zostało ono złożone.

Na wybranym przez Ciebie produkcie wystarczy kliknąć rozmiar, który jest wygaszony i przekreślony, następnie zaznaczyć opcje ‘powiadom o dostępności produktu’ - oraz podać swój adres e-mail, dzięki temu jako pierwszy dostaniesz informację o jego dostępności i będziesz mógł zamówić dany produkt.

Jeśli Twój kod rabatowy nie zadziałał prosimy:
- sprawdzić czy kod rabatowy jest aktualny
- sprawdzić czy nie ma literówki w nazwie kodu i czy nie ma niepotrzebnej spacji
- sprawdzić warunki obowiązujące dla rabatu tj.: wykluczone pewne grupy towarowe lub kolekcje, wymagana kwota minimalna w Twoim koszyku oraz nie łączenie się promocji z produktami już przecenionymi
- skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta

Oczywiście! Wszystkie dostępne formy płatności znajdziesz TUTAJ

Zamówienia możemy połączyć zaraz po ich złożeniu i wyłącznie z płatnością przy odbiorze. Na etapie realizacji lub po ich spakowaniu, niestety nie mamy już takiej możliwości.

W celu dokonania zmian w zamówieniu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Zweryfikujemy na jakim etapie jest zamówienie i jakich zmian można dokonać. Pamiętaj, jeśli zamówienie zostało spakowane, nie możemy dokonać żadnych zmian w produktach czy w adresie dostawy. Przy wyborze kuriera DPD możesz skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu zmiany adresu, ale dopiero po uzyskaniu numeru listu przewozowego. W przypadku firmy InPost zmiana adresu lub paczkomatu nie jest możliwa - taki zapis figuruje w regulaminie Przewoźnika.

Jeśli nie dojdzie do anulowania zamówienia w przewidzianym czasie, proponujemy trzy rozwiązania:
- zamówienie można anulować na koncie klienta - jeśli nie zostało przekazane do realizacji
- po wysyłce zamówienia możesz zrezygnować z przyjęcia paczki od kuriera
- po odbiorze przesyłki możesz dokonać zwrotu w terminie 60 dni od daty dostawy
- w innym przypadku prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta

Twoje zamówienie może zostać anulowane z powodu:
- brak finalizacji płatności - na opłacenie zamówienia oczekujemy 7 dni, po tym czasie zostaje ono anulowane
- niedostępności produktu podczas kompletacji zamówienia
- jeśli w zamówieniu był jednej produkt, który okazał się brakiem
- w takim przypadku zamówienie zostaje anulowane, ale o tym zawsze informujemy drogą mailową
- złożenia dwóch identycznych zamówień.
W sytuacji jak jest więcej produktów to ten jeden brakujący jest usuwany, pozostałe wysyłamy

Po skompletowaniu zamówienia i odebraniu przesyłki przez firmę kurierską na adres e-mail podany podczas składania zamówienia otrzymasz powiadomienie wraz z linkiem do śledzenia przesyłki u wybranego przewoźnika. Warto pamiętać, że informacje o statusie paczki pojawiają się nawet do 24 godzin od daty przekazania paczki i czas ten zależy głównie od tego, kiedy dana przesyłka zostanie zeskanowana na sortowni u przewoźnika.

Przelewy tradycyjne księgujemy raz dziennie do godziny 12.30, po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz wiadomość mailową z informacją o jej zaksięgowaniu, po czym niezwłocznie przechodzimy do realizacji zamówienia

W naszym e-sklepie dysponujemy wyłącznie produktami, rozmiarami i kolorami podanymi na stronie www naszego e-sklepu. Jeśli rozmiar który wybrałeś jest wygaszony i przekreślony oznacza, że jest już niedostępny - kliknij opcję powiadom o dostępności produktu oraz podaj swój adres e-mail, dzięki temu jako pierwszy dostaniesz informację o jego dostępności i będziesz mógł zamówić dany produkt. Zachęcamy jednak aby przejrzeć podobne produkty z tej samej kategorii.

Jeśli chciałbyś zwrócić zakupiony towar, zawsze możesz to zrobić w terminie do 60 dni. Wystarczy, że do paczki dołączysz formularz zwrotu, który wysłaliśmy Ci wraz z zamówieniem. Jeśli go nie otrzymałeś - wydrukuj go z naszej strony TUTAJ
Pamiętaj! Przesyłkę wysyłasz na swój koszt.

Wymiana towaru polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu oraz złożeniu nowego zamówienia.

W celu złożenia reklamacji prosimy o wysłanie zgłoszenia na nasz adres email: reklamacja@ombre.pl. Wrócimy z odpowiedzią zwrotną.

Przesyłki zwrotne należy odsyłać bezpośrednio do naszego magazynu na adres:
ESPIR S.C
ul. Nilskiego-Łapińskiego 46
18-100 Łapy
Pamietaj! Nie odbieramy przesyłek z paczkomatów i punktów odbioru.

Konto możesz założyć TUTAJ Pamiętaj! Aby przed składaniem zamówienia najpierw zalogować się na swoje konto, dopiero potem przejść do dodawania produktów do koszyka oraz finalizacji swojego zamówienia. Dzięki temu po każdym zamówieniu będziesz otrzymywać punkty w programie lojalnościowym, które możesz wykorzystać w kolejnych zamówieniach. Regulamin dotyczący korzystania z punktów znajdziesz TUTAJ

Prawdopodobnie każde zamówienie składałeś jako ‘gość’ czyli nie logując się na swoje konto lub tworząc za każdym razem nowe. Niestety w takiej sytuacji nie mamy możliwości łączenia kilku kont w jedno. Przypominamy aby przed złożeniem zamówienia zalogować się na swoje konto. Jeśli jednak zamówienie było złożone na po zalogowaniu się na konto skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Sprawdzimy to.

Niestety odzyskać hasła nie możemy, ale utworzymy nowe tymczasowe, które pomoże Ci zalogować się na swoje konto.

Fakturę wysyłamy na maila podanego przy składaniu zamówienia w ciągu 24h po zrealizowaniu zamówienia. Jeśli mail z FV nie dotarł do Ciebie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, wyślemy jeszcze raz!

Prosimy o podawanie poprawnych danych do faktury VAT podczas składania zamówienia, ponieważ po jej zrealizowaniu modyfikacja nie będzie już możliwa.